时间：2020年2月13日
天气：雨
日记主人：李娟，深圳市前海公证处公证员
今天是疫情爆发以来平常的一天，也是前海公证处自大年三十开始持续开门服务的第21天。
今天，天下起了蒙蒙细雨，气温比昨日更冷一些，但我的心却比往常更温暖。因为，早上办理公证的于女士拿着公证书不断地说感谢，并坚持赠送给我一包医用口罩，暖心嘱咐我"辛苦啦，一定要注意安全！"
于女士是早上预约的第一个客户。昨天，我们先通过公证处的咨询电话取得联系，随后互加了微信。我为她提供了一对一的微信咨询服务，并在线完成了资料初审和委托书等法律文书的在线审核。
在微信联系中了解到，年前，于女士转让了位于大连市的一套房产，跟买家约好春节一过就办理过户手续。但是，受疫情影响，于女士无法亲自去大连办理相关手续，面临违约赔偿甚至解除买卖合同的风险。
早上九点半，于女士如约而至。在给她测完体温，填了访客登记表后，她将公证材料原件递交给我，由于材料昨天已经通过微信审核，我很快核验完材料，经过半个小时左右，完成了从受理到出具公证书的整个流程。
拿到委托公证书的于女士兴奋地对我说："我马上就要把公证书邮寄到大连办手续了，幸好有你们，太感谢了……"
在接下来的时间里，我与同事一起，接咨询电话、回复微信咨询、处理在线申办事务，不停地切换内外网，不停地转换多个在线公证服务平台、界面窗口，期间，还按照预约办理了3宗涉及知识产权保护的证据保全公证业务。
一天的工作简简单单、忙忙碌碌，内心充满了"公证为民、服务解困"的小小成就感、满足感。
2019年"12·4"国家宪法日，前海公证处推出"365天不打烊"的便民惠民服务举措。同事们都踊跃报名，我有幸作为深圳第一位春节期间值班的公证员，内心激情澎湃。
突然来袭的新冠肺炎疫情并没有打破前海公证人"公证服务不间断"的庄严承诺。疫情期间，类似于女士的例子还有很多。有的因出国探亲签证需要，急需办理亲属关系公证；有的因孩子远赴国外学习交流，需申办监护权委托公证；有的跨境电商企业因拓展海外业务，急需办理企业资质公证；还有的因知识产权被侵权，而需办理证据保全公证等等。
在每一件看似普通平常的公证申请背后，都有一个着急等候、急需公证服务的人，而在每一次贴心的公证服务之后，总能解决群众、企业面临的种种困难。
看着桌上这弥足珍贵的口罩，心里有种莫名的感动。我更深刻地体会到了坚守岗位的意义，体会到单位作出"365天不打烊"公证服务的意义，体会到了疫情期间，单位坚守承诺的意义。越是艰难，越需要坚守。
疫情总会过去，但这份坚守会一直持续！公证服务就在您的身边，在您需要的时候，我们都在！
最后，我想作为一名坚守公证岗位，坚持抗疫公证服务的前海公证人，总结前海公证处抗疫公证的经验：
一是预约办理、合理分流。实行预约办理，合理分流人员，减少人员聚集，防范交叉感染，切断传染途径，既能够防控疫情，又能够满足老百姓公证需求。
二是充分利用信息化手段，公证服务由"面对面"转到"端到端"。提供电话、微信、QQ等多途径在线咨询，发布公证员微信号，保障公证咨询不掉线、不间断；提供在线预约、在线办理、在线支付以及电子发票、公证书邮寄送达等服务，让信息多跑路，让百姓少跑腿甚至"零跑腿"。
在疫情严控期，家住福田的黄女士急需办理日本探亲公证，但又担心外出感染风险大，希望在线申办，我们就运用"前海公证云平台"，在受理、资料上传、人脸识别、线上缴费、网上签约等环节实现全流程在线完成，并辅助邮寄送达方式发送公证书。最终，只用了一个工作日就将公证书邮寄到黄女士家中。
三是延伸服务，让公证服务多一"点"。疫情之下，公证需求比平时会更复杂一些，公证服务应在空间上延展，在时间上延长，如此方能更好满足老百姓公证需求。
有两个家庭在前海公证处申办孩子出国交流学习的公证，为避免往返，我们在办理公证的同时为其提供代办外事认证服务，让其"最多跑一次"就完成了孩子出国的全部公证手续。
转自：深圳司法
