公证员战“疫”日记|李娟:您需要的时候,我们都在!

作者:前海公证处   发布日期: 2020-02-27

时间:2020年2月13日

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日记主人:李娟,深圳市前海公证处公证员


      今天是疫情爆发以来平常的一天,也是前海公证处自大年三十开始持续开门服务的第21天。

      今天,天下起了蒙蒙细雨,气温比昨日更冷一些,但我的心却比往常更温暖。因为,早上办理公证的于女士拿着公证书不断地说感谢,并坚持赠送给我一包医用口罩,暖心嘱咐我"辛苦啦,一定要注意安全!"

      于女士是早上预约的第一个客户。昨天,我们先通过公证处的咨询电话取得联系,随后互加了微信。我为她提供了一对一的微信咨询服务,并在线完成了资料初审和委托书等法律文书的在线审核。


      在微信联系中了解到,年前,于女士转让了位于大连市的一套房产,跟买家约好春节一过就办理过户手续。但是,受疫情影响,于女士无法亲自去大连办理相关手续,面临违约赔偿甚至解除买卖合同的风险。

      早上九点半,于女士如约而至。在给她测完体温,填了访客登记表后,她将公证材料原件递交给我,由于材料昨天已经通过微信审核,我很快核验完材料,经过半个小时左右,完成了从受理到出具公证书的整个流程。

拿到委托公证书的于女士兴奋地对我说:"我马上就要把公证书邮寄到大连办手续了,幸好有你们,太感谢了……"

      在接下来的时间里,我与同事一起,接咨询电话、回复微信咨询、处理在线申办事务,不停地切换内外网,不停地转换多个在线公证服务平台、界面窗口,期间,还按照预约办理了3宗涉及知识产权保护的证据保全公证业务。

一天的工作简简单单、忙忙碌碌,内心充满了"公证为民、服务解困"的小小成就感、满足感。

      2019年"12·4"国家宪法日,前海公证处推出"365天不打烊"的便民惠民服务举措。同事们都踊跃报名,我有幸作为深圳第一位春节期间值班的公证员,内心激情澎湃。

      突然来袭的新冠肺炎疫情并没有打破前海公证人"公证服务不间断"的庄严承诺。疫情期间,类似于女士的例子还有很多。有的因出国探亲签证需要,急需办理亲属关系公证;有的因孩子远赴国外学习交流,需申办监护权委托公证;有的跨境电商企业因拓展海外业务,急需办理企业资质公证;还有的因知识产权被侵权,而需办理证据保全公证等等。

      在每一件看似普通平常的公证申请背后,都有一个着急等候、急需公证服务的人,而在每一次贴心的公证服务之后,总能解决群众、企业面临的种种困难。

      看着桌上这弥足珍贵的口罩,心里有种莫名的感动。我更深刻地体会到了坚守岗位的意义,体会到单位作出"365天不打烊"公证服务的意义,体会到了疫情期间,单位坚守承诺的意义。越是艰难,越需要坚守。

      疫情总会过去,但这份坚守会一直持续!公证服务就在您的身边,在您需要的时候,我们都在!


      最后,我想作为一名坚守公证岗位,坚持抗疫公证服务的前海公证人,总结前海公证处抗疫公证的经验:

      一是预约办理、合理分流。实行预约办理,合理分流人员,减少人员聚集,防范交叉感染,切断传染途径,既能够防控疫情,又能够满足老百姓公证需求。

      二是充分利用信息化手段,公证服务由"面对面"转到"端到端"。提供电话、微信、QQ等多途径在线咨询,发布公证员微信号,保障公证咨询不掉线、不间断;提供在线预约、在线办理、在线支付以及电子发票、公证书邮寄送达等服务,让信息多跑路,让百姓少跑腿甚至"零跑腿"。

      在疫情严控期,家住福田的黄女士急需办理日本探亲公证,但又担心外出感染风险大,希望在线申办,我们就运用"前海公证云平台",在受理、资料上传、人脸识别、线上缴费、网上签约等环节实现全流程在线完成,并辅助邮寄送达方式发送公证书。最终,只用了一个工作日就将公证书邮寄到黄女士家中。

      三是延伸服务,让公证服务多一"点"。疫情之下,公证需求比平时会更复杂一些,公证服务应在空间上延展,在时间上延长,如此方能更好满足老百姓公证需求。

      有两个家庭在前海公证处申办孩子出国交流学习的公证,为避免往返,我们在办理公证的同时为其提供代办外事认证服务,让其"最多跑一次"就完成了孩子出国的全部公证手续。


      转自:深圳司法

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